Droits des personnes soignées

MĂ©diateur de la RĂ©publique : pĂ´le santĂ© et sĂ©curitĂ© des soins

23 mars 2009

Depuis le mois de janvier dernier, vous pouvez contacter le pĂ´le "santĂ© et sĂ©curitĂ© des soins" du MĂ©diateur de la RĂ©publique. Le MĂ©diateur est en effet dĂ©sormais compĂ©tent pour informer et recevoir toutes les rĂ©clamations qui mettent en cause le non respect du droit des malades, la qualitĂ© du système de santĂ©, la sĂ©curitĂ© des soins ou encore l’accès aux soins. Ce pĂ©rimètre d’action s’Ă©tend Ă  tous les Ă©tablissements publics et privĂ©s de santĂ© ainsi qu’Ă  la mĂ©decine de ville.

Le dispositif, mis en place, comprend notamment une plateforme tĂ©lĂ©phonique Ă  votre Ă©coute du lundi au vendredi de 9h Ă  20h au 0810 455 455 (prix d’un appel local). Cette ligne d’Ă©coute anonyme et confidentielle recueille, explique, oriente et assure le suivi des demandes, rĂ©clamations et inquiĂ©tudes de tous les usagers du système de santĂ© et leurs proches.

450 000 Ă©vĂ©nements indĂ©sirables graves surviennent chaque annĂ©e pendant l’hospitalisation, 85 % de ces problèmes Ă©tant dĂ»s Ă  des problèmes d’organisation de prise en charge, tels le non respect des contrĂ´les nĂ©cessaires, l’insuffisance d’Ă©change d’informations entre les professionnels et le patient, ou une planification non adaptĂ©e des tâches.

voir le site http://www.securitesoins.fr

lire le dossier "indemnisation accidents medicaux" de l’INC

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