QualiScope notation HAS de l’hôpital

La Haute autorité de santé vient de lancer QualiScope, un service en ligne pour connaître le niveau de qualité de tous les établissements de santé de France, hôpital ou clinique. La satisfaction et l’expérience des patients est mesurée via des questionnaires remplis par eux après leur séjour, en fonction des différentes étapes du parcours de soin.

En prenant en compte l’évaluation des patients dans la note globale, QualiScope serait-il une sorte de TripAdvisor de l’hôpital ? "C’est bien de prendre l’avis des patients, mais de manière scientifique et rationnelle, lors d’un entretien ou avec un "patient traceur" mais pas ainsi", estime Thierry Amouroux, le porte-parole du Syndicat National des Professionnels Infirmiers SNPI.

« A l’hôpital, le plus important, c’est avant tout la proximité, que la réponse qu’il apporte soit adaptée aux besoins dans un bassin de population. Le risque, c’est que les patients se tournent vers l’établissement le mieux noté, et on peut penser que ce sera le CHU, alors qu’il y a déjà des listes d’attente partout, cela risque de retarder encore plus les délais d’attente" indique Thierry Amouroux.

Ce système de notation inquiète en tout cas le SNPI, pour lequel QualiScope « n’est pas un outil pertinent. Le rôle de la HAS, ce n’est pas de rentrer dans une logique de tableau d’honneur. Ce qui est utile pour les produits de consommation courante ne l’est pas forcément pour l’hôpital », fait remarquer Thierry Amouroux, qui craint de se retrouver avec «  un hôpital pivot qui concentre les activités et les bons points, au détriment des autres hôpitaux du territoire  ».

Pour la HAS, QualiScope c’est…
– un service d’information grand public sur le niveau de qualité et de sécurité des soins mesuré par la HAS dans tous les hôpitaux et cliniques de France ;
– un accès à l’ensemble des résultats des indicateurs qualité et sécurité des soins et de la certification des établissements de santé de France ;
– un moteur de recherche et un panorama interactif permettent d’accéder aux données de plus de 3 500 sites hospitaliers en effectuant une recherche par nom d’établissement, zone géographique, activité, résultat de certification, résultat d’indicateur, etc. ;
– des données développées et mesurées en toute indépendance par la HAS, avec des méthodes robustes assurant leur fiabilité et leur comparabilité entre établissements de santé ;
– des outils de cartographie, de comparaison, de datavisualisation ou encore d’exports de données pour rendre les informations accessibles et compréhensibles par tous.

Voir sur le site de la HAS
https://www.has-sante.fr/jcms/c_1725555/en/qualiscope-qualite-des-hopitaux-et-des-cliniques

Plus de détails :
– https://actu.fr/societe/l-hopital-pres-de-chez-vous-est-il-un-bon-etablissement-de-sante-avec-qualiscope-verifiez-le_52064642.html
– https://www.santemagazine.fr/actualites/actualites-sante/lhopital-pres-de-chez-vous-est-il-un-bon-etablissement-de-sante-faites-le-test-923116